1. Warming Up Q&A

<aside> ❓ Q1. マーケティングとは

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<aside> ❓ Q2. デジタル・マーケティングとは

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<aside> ❓ Q3. デジタル・マーケティングと従来型マーケティングの違いは?

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2. デジタルメディアと技術：機会と脅威

• デジタルメディアと技術の発展は、マーケティングを変革 → 消費者には、より広い選択肢と便利な購入方法が提供される
  • 様々な技術プラットフォーム（デスクトップ、スマートフォンなど）が利用可能
• 組織には、新しい市場への拡大、新サービスの提供、オンライン通信技術の適用などの機会がある。
  • 組織の従業員は、新しいスキルを開発し、競争力を向上させる機会を持つ。
• しかし、インターネットとデジタルプラットフォームは、組織に多くの脅威ももたらす。
  • Amazon.comは書籍や小売業に
  • iTunesはCDなどの音楽業界に
  • Expediaは生協や旅行代理店に
• さらに、ソーシャルメディア（Facebook, X, TikTokなど）やAI（ChatGPTなど）の利用
  • デジタル・マーケティングへの加速

3. デジタル・マーケティング・マネジメント

• インターネットの急速な普及に伴い、効果的なオンラインプレゼンス（Online presence; オンライン上における企業やブランドの存在感）が組織の生存に必須。
  • Webサイトやソーシャルメディアなどのプラットフォームでどの程度の認知度や影響力があるか

重要な問題はインターネット技術を導入するかどうかではなく、どのように導入するかである。競争力を維持したい企業には選択の余地がない。

<aside> ❓ 効果的なデジタル・マーケティングを遂行する際、どのような技術が必要なのか

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• デジタル・マーケティングを効果的に活用するために企業が習得する必要がある技術には、オンラインオーディエンスとの接触(Reach)、変換(Act & Convert)、関与(Engage)を含む一連の戦術（RACE）がある。

  • ソーシャルメディアや企業ウェブサイトを通じて新規顧客を獲得
  • オンラインメディアを利用してさらなる販売を促進する
  • eWOMの伝達を促す

• ソーシャルメディアの適用は、デジタル・マーケティング・マネジメントの重要な課題の一つ。

  • デジタルプラットフォームをマルチチャネルマーケティングの一部として利用することで、カスタマー・ジャーニーを従来のメディアと新しいメディアとの間で統合することも課題