本日のメイントピック

1. ソーシャルマーケティングの定義

ソーシャルメディアプラットフォームを利用して、ターゲットオーディエンスと直接コミュニケーションを行い、エンゲージメントを生成し、ブランドの目標を達成する戦略。

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<aside> 📌 コラム：「SIPS」モデル

電通が2011年に提唱したモデルで、主にソーシャルメディアを頻繁に活用する消費者の行動を表す。「共感」→「確認」→「参加」→「共有と拡散」の4つのプロセスによって構成される。ソーシャルメディアの浸透により、従来型消費者行動モデルにおける「認知」と「興味」の部分「共感」に置き換わる。

Googleなどの検索エンジンよりも、現在、ソーシャルメディアから情報にアクセスすることがもっと多くなっているため、SIPSでは「共感」を起点としている。共感は大きく「発信元への共感」と「情報そのものに対する共感」に分ける。

「発信元への共感」としては、知らない人の発信情報よりも、好きな人、好きな企業が発信した情報にアクセスするのは当たり前のこと。その代表的な現象として、同じ内容の投稿があったとしても、有名人と一般人ではユーザーの反応に差が大きい。
「情報そのものに対する共感」としては、情報そのものに価値があるかが重要。例えば、製品の場合、製品機能に共感しない場合、購入する意図が減る。

「確認」は、単なるインターネット検索サービスよりも、他人にeWOMを確認したり、YoutubeにアップされているUGC（ユーザーが作成する内容）を見たりすることも該当。

SIPSモデルは、購買だけではなく、いいね、コメント、リツイートなどのエンゲージメントにも注目。

消費者は「参加」した後に、自身の行動や商品・情報などをソーシャルメディアを通じて「共有」する。そして、ソーシャルメディア上では、色々なコミュニティの人と繋がっているため、「共有」した情報は一気に多くの人々に「拡散」される。

従来の消費者行動モデルは消費者の「購買」に焦点を当てているのに対して、SIPSは消費者との「コミュニケーション」に焦点を当てている。

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デジタルマーケティングにおけるエンゲージメントは、顧客や見込み客との相互作用を強化し、ブランドへの忠誠心を育むための重要な要素。

エンゲージメントの定義: エンゲージメントは、ユーザーがコンテンツやブランドとどのように相互作用するかを示す指標で、リアクション、コメント、シェア、ビュー、クリックなどが含まれる。
重要性: 高いエンゲージメントは、コンテンツが受け入れられている証拠であり、強いブランド愛着や顧客ロイヤリティを構築する上で重要。
エンゲージメントの促進方法:
- ターゲットに合わせたコンテンツ:
- インタラクティブな要素の利用: クイズ、アンケート、コンテストを通じて参加を促す。
- 定期的な更新: 新しいコンテンツを定期的に投稿し、ユーザーの関心を持続させる。